Ответственность за продукцию

Политика Компании в области качества продукции

(см. рубрику сайта «Производство» - раздел «Политика в области качества»).

Одобрена Правлением ОАО «ГМК «Норильский никель»

(Протокол от 22 августа 2011 г. № ГМК/34-пр-п)

Гранулированный никель

Палладий в слитках

Открытое акционерное общество «Горно-металлургическая компания «Норильский никель» является крупнейшим российским и мировым производителем и поставщиком никеля, кобальта, меди, палладия и других металлов платиновой группы, золота и серебра.

Компания стремится укрепить ведущую позицию в мировой горно-металлургической отрасли и роль ответственного производителя и поставщика цветных и драгоценных металлов, основывающего свою деятельность на обеспечении устойчивого развития путём максимального удовлетворения потребностей потребителей, других заинтересованных сторон и повышения конкурентоспособности продукции и услуг.

Стратегическая цель Компании в области качества – производство продукции наиболее эффективным и безопасным способом на устойчивой долгосрочной основе с учетом интересов бизнеса и общества в объеме, качестве и ассортименте, соответствующих рыночному спросу.

Качество продукции и услуг Компания рассматривает как одно из базовых условий достижения этой цели и принимает на себя следующие обязательства:

обеспечение соответствия системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001 в интеграции с системой экологического менеджмента и общей системой менеджмента Компании;
постоянное улучшение и повышение результативности деятельности по управлению качеством продукции и услуг;
безусловное соблюдение всех применимых законодательных требований международного, федерального, регионального и местного уровней, соответствующих соглашений, стандартов и нормативов в области качества и обращения продукции;
совершенствование технологии и методов управления производством, направленное на улучшение качества продукции и услуг и снижение негативного воздействия на объекты окружающей среды;
обеспечение предприятий Компании персоналом необходимой компетентности и численности, соответствующим потребностям производства; мотивация персонала на достижение стратегических и текущих целей.

Генеральный директор
В.И. Стржалковский

Система обеспечения обязательных требований к безопасности продукции/услуг

C целью обеспечения требуемого как российским, так и международным законодательством уровня защиты здоровья человека и окружающей среды и установления обязательных требований к безопасности продукции/услуг все стадии их жизненного цикла проходят процедуру оценки риска потенциальных негативных последствий производства.

Работники компании «Норильский никель»

Требования к безопасной реализации производственных процессов по изготовлению, транспортировке, продаже продукции и оказанию услуг формализованы в Компании в соответствующей технической документации - от технических заданий на проектирование до действующих технологических инструкций/карт режимных параметров для конкретных процессов и операций, включая документы разрешительного характера (лицензии, паспорта безопасности, заключения экспертиз и т.п.).

Производство продукции осуществляется в соответствии с установленными требованиями к безопасности ведения соответствующих технологических операций. Соответствие требованиям безопасности деятельности, связанной с производством продукции, подтверждено наличием государственных лицензий. Информация о воздействии продукции на здоровье человека, требования к маркировке продукции с целью информирования об уровне опасности приведены в нормативных документах на продукцию (национальные стандарты, технические условия).

ГМК «Норильский никель» высоко оценивает потенциал рынка ЕС для реализации своей продукции. Компания одной из первых среди российских металлургических предприятий приступила к подготовке и реализации требований Регламента Евросоюза REACH: своевременно прошла предварительную регистрацию, в установленный срок завершила регистрацию многотоннажной продукции. Однако много задач еще предстоит решить: перейти на новую предупредительную маркировку продукции, обеспечить последующие этапы регистрации, работать в консорциумах производителей по обновлению данных по безопасности веществ на основе международных научных исследований.

В 2010 году Компания успешно завершила регистрацию своей продукции в соответствии с требованиями регламента REACH, принятого в Евросоюзе в декабре 2006 года и введенного в действие с 01.07.2007 года. Регламент устанавливает новую систему обращения веществ на территории ЕС, предусматривающую регистрацию, отслеживание оборота и оценку их опасности с введением ограничений на использование опасных химических веществ. Требования REACH распространяются на продукцию производства ГМК «Норильский никель», поставляемую на европейский рынок. Переход на новую систему учета веществ, представленных в настоящее время на рынке ЕС, будет осуществляться в течение 11 лет (2007-2018 гг.).

По всем видам зарегистрированной продукции в 2010 году в соответствии с требованиями REACH подготовлены отчеты химической безопасности (CSR), а структура и содержание паспортов безопасности (SDS) проверены для каждого продукта. Обновленные версии паспортов безопасности направлены всем конечным покупателям продукции Компании в составе документации при поставке продукции. CSR и SDS содержат новейшую и действующую информацию по физико-химическим характеристикам продуктов и руководство по безопасному его использованию.

(более подробно см. раздел 2.5.2. «Система обеспечения обязательных требований к безопасности продукции/услуг» Отчета о КСО за 2010 год)

Мониторинг удовлетворенности потребителей

На различных стадиях движения продукции от производителя к потребителю осуществляется необходимый контроль обеспечения выполнения требований потребителей, связанных с упаковкой, сроками поставки, оформлением требуемой документации и т.п.

В соответствии с установленными в Компании требованиями изучение и оценка пожеланий и удовлетворенности потребителей производится с применением следующих способов: подготовительная работа по заключению контрактов на поставку продукции; ежегодное анкетирование потребителей продукции; анализ удовлетворенности потребителей; разработка, внедрение и оценка результативности мероприятий, направленных на повышение удовлетворенности потребителей.

(более подробно см. раздел 2.5.3. «Мониторинг удовлетворенности потребителей» Отчета о КСО за 2010 год)